Përmbajtja
Operational Manager
About Barrister Global Services Network
Barrister Global Services Network is a leading provider of IT services and support, delivering nationwide coverage to some of the world’s top companies.
With decades of experience, we specialize in end-to-end IT solutions, field services, and client-focused operations.
At Barrister, people and performance drive everything we do.
Position: Operational Manager
Location: Corporate Office
Schedule: Full-time, 3:00 PM – 12:00 AM (Monday to Friday)
Position Summary
We are seeking a results-driven Operational Manager to lead daily operations within Barrister’s IT support infrastructure. The right candidate will oversee workflows across multiple service delivery units, ensure SLA compliance, and drive efficiency through process optimization and strong team leadership.
Key Responsibilities
- Manage cross-functional operational teams to deliver seamless daily performance.
- Oversee workflows across Dispatch, Call Center, Quality, and Field Services.
- Monitor KPIs, ensure SLA compliance, and implement performance improvements.
- Lead escalated issue resolution and drive long-term solutions.
- Build staffing plans, mentor team members, and foster collaboration.
- Provide operational insights to leadership and client-facing teams.
- Prepare data-driven reports and forecasts for management decisions.
- Ensure compliance, manage risks, and support audits.
Required Qualifications
- Bachelor’s degree in Business, Operations, or related field.
- 5+ years in operations management, service delivery, or process management.
- Experience managing cross-functional teams with measurable success
- Strong knowledge of SLAs, KPIs, and operational best practices.
- Proficiency with MS Office Suite / Google Workspace.
- Excellent leadership, problem-solving, and decision-making skills.
Key Competencies
Leadership & Team Building
Process Optimization
Data-Driven Decision Making
Collaboration & Stakeholder Management
Accountability & Results Orientation
Apply now by sending your CV to [email protected]
Contact us: +355 67 695 6556
-------
Menaxher Operacional
Rreth Kompanis Barrister Global Services Network
Barrister Global Services Network është një ofrues kryesor i shërbimeve dhe mbështetjes së IT-së, duke ofruar mbulim në të gjithë vendin për disa nga kompanitë më të mira në botë.
Me dekada përvojë, ne specializohemi në zgjidhje IT nga fillimi në fund, shërbime në terren dhe operacione të fokusuara te klienti.
Tek Barrister, njerëzit dhe performanca drejtojnë gjithçka që bëjmë.
Pozicioni: Menaxher Operacional
Vendndodhja: Zyra e Korporatës
Orari: Kohë e plotë, 15:00 – 12:00 (e hënë deri të premte)
Përmbledhje e Pozicionit
Ne po kërkojmë një Menaxher Operacional të orientuar drejt rezultateve për të udhëhequr operacionet e përditshme brenda infrastrukturës së mbështetjes së IT-së të Barrister. Kandidati i duhur do të mbikëqyrë rrjedhat e punës në shumë njësi të ofrimit të shërbimeve, do të sigurojë pajtueshmërinë me SLA dhe do të nxisë efikasitetin përmes optimizimit të proceseve dhe udhëheqjes së fortë të ekipit.
Përgjegjësitë Kryesore
- Menaxhoni ekipet operacionale ndërfunksionale për të ofruar performancë të përditshme pa probleme.
- Mbikëqyrni rrjedhat e punës në të gjithë Dispeçerinë, Qendrën e Thirrjeve, Cilësinë dhe Shërbimet në Terren.
- Monitoroni KPI-të, siguroni pajtueshmërinë me SLA-në dhe zbatoni përmirësime të performancës.
- Udhëheqni zgjidhjen e problemeve të përshkallëzuara dhe nxisni zgjidhje afatgjata.
- Ndërtoni plane stafi, mentoroni anëtarët e ekipit dhe nxisni bashkëpunimin.
- Ofroni njohuri operacionale për udhëheqjen dhe ekipet që përballen me klientët.
- Përgatitni raporte dhe parashikime të bazuara në të dhëna për vendimet e menaxhimit.
- Siguroni pajtueshmërinë, menaxhoni rreziqet dhe mbështesni auditimet.
Kualifikimet e Kërkuara
- Diplomë Bachelor në Biznes, Operacione ose fushë të lidhur.
- 5+ vjet përvojë në menaxhimin e operacioneve, ofrimin e shërbimeve ose menaxhimin e proceseve.
- Përvojë në menaxhimin e ekipeve ndërfunksionale me sukses të matshëm.
- Njohuri të forta të SLA-ve, KPI-ve dhe praktikave më të mira operacionale.
- Aftësi me MS Office Suite / Google Workspace.
- Aftësi të shkëlqyera udhëheqëse, zgjidhjeje problemesh dhe vendimmarrjeje. Kompetencat Kryesore
- Lidershipi dhe Ndërtimi i Ekipit
- Optimizimi i Proceseve
- Vendimmarrja e Bazuar në të Dhëna
- Bashkëpunimi dhe Menaxhimi i Palëve të Interesuara
- Llogaridhënia dhe Orientimi Drejt Rezultateve
Aplikoni tani duke dërguar CV-në tuaj në [email protected]
Na kontaktoni: +355 67 695 6556
Adresa: afer Autostrades Tirane-Elbasan Rruga Frang Bardhi ne Tirane.
